Curriculum Vitae

Experiência profissional

Datas

27 de Junho 2011 - 01 de Junho 2012

Função ou cargo ocupado

Responsável de Call Center

Principais actividades e responsabilidades

Responsável pelo serviço de apoio ao cliente do Call Center para o número nacional, internacional e pelo Serviço Integrado de Mobilidade (SIM - serviço orientado para servir clientes com necessidades especiais).

O Call Center funciona como uma linha de atendimento a clientes que presta informações sobre os serviços e produtos da CP - Comboios de Portugal, tanto ao nível das suas características, como dos respectivos horários e preços.

O Call Center é também responsável pela aquisição de bilhetes através do serviço telefónico e do serviço Online.

Sou responsável pelas monitorizações de qualidade, gestão de reclamações, gestão dos recursos humanos da equipa.

Os meus objectivos diários, semanais e mensais, visam procurar obter meios para atingir os SLA's e KPI's contratualizados entre todos os departamentos da empresa e obter um serviço de excelência.

Nome e morada do empregador

CP - Comboios de Portugal

Calçada do Duque, Nº 20, 1249-109 Lisboa (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Transportes e armazenagem

Datas

01 de Fevereiro 2011 - 24 de Junho 2011

Função ou cargo ocupado

Gestor de Recuperação de Activos

Principais actividades e responsabilidades

Gerir carteira de processos de crédito em incumprimento;

Contactar telefónica e presencialmente com os titulares dos processos, com objectivo de negociar o pagamento do montante em dívida;

Realizar um estudo prévio do processo;

Agendar e realizar reuniões presenciais com os titulares do processo.

Nome e morada do empregador

Servdebt Capital Asset Management

Edifício Alto das Amoreiras - Rua Joshua Benoliel - nº6 6ºC, 1250-133 Lisboa (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Actividades Financeiras E De Seguros

Datas

22 de Outubro 2010 - 31 de Janeiro 2011

Função ou cargo ocupado

Assistente Comercial

Principais actividades e responsabilidades

- Validação e verificação de contratos (ALD, Leasing e Crédito), e documentos necessários para pagamentos a fornecedores e parceiros;

- Financiamento de pedidos de crédito;

- Atendimento telefónico a parceiros;

- Realização de arquivo e trabalho administrativo inerente;

- Envio de informação para os parceiros comerciais.

Nome e morada do empregador

Banco BNP Paribas Personal Finance S.A.

Rua Tomás da Fonseca, Torres de Lisboa, Torre G - 11.º, 1600-209 Lisboa (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Actividades Financeiras E De Seguros

Datas

04 de Maio 2009 - 30 de Setembro 2010

Função ou cargo ocupado

Project Implementation Assistant

Principais actividades e responsabilidades

A minha função consistia em fazer a conexão entre a área comercial responsável pelos projectos multilingues e os restantes departamentos da empresa envolvidos no arranque de uma nova acção/projecto (i.e. Departamento Informático, Departamento de Voz e Redes, Departamento Operacional, etc.). Trabalhava exclusivamente com clientes/projectos internacionais/multilingues.

Nome e morada do empregador

Teleperformance Portugal

R. Alexandre Braga, 25 B, 1150-003 Lisboa (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Área de outsourcing de Call Centers e Contact Centers

Datas

04 de Maio 2006 - 03 de Março 2009

Função ou cargo ocupado

Supervisor de Call Center

Principais actividades e responsabilidades

Supervisionar e Monitorar as Equipas de Operadores de Telemarketing.

Nome e morada do empregador

Teleperformance Portugal

R. Alexandre Braga, 25 B, 1150-003 Lisboa (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Área de outsourcing de Call Centers e Contact Centers

Datas

02 de Novembro 2005 - 03 de Maio 2006

Função ou cargo ocupado

Team Leader de Call Center

Principais actividades e responsabilidades

Apoio à Supervisão das Equipas de Operadores de Telemarketing.

Nome e morada do empregador

Teleperformance Portugal

R. Alexandre Braga, 25 B, 1150-003 Lisboa (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Área de outsourcing de Call Centers e Contact Centers

Datas

02 de Junho 2005 - 01 de Novembro 2005

Função ou cargo ocupado

Operador de Call Center

Principais actividades e responsabilidades

Operador de Call Center em diversas campanhas de Inbound e Outbond.

Nome e morada do empregador

Teleperformance Portugal

R. Alexandre Braga, 25 B, 1150-003 Lisboa (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Área de outsourcing de Call Centers e Contact Centers

Datas

22 de Março 2004 - 01 de Junho 2005

Função ou cargo ocupado

Colaborador de equipa / loja

Principais actividades e responsabilidades

Auxiliar o Supervisor/Coordenador da equipa responsável pelo Bistro e Loja Sueca, duas secções adjacentes ao restaurante.

Nome e morada do empregador

IKEA – Móveis e Decoração, Lda - Portugal

Zona Industrial de Alfragide, 2614-520 Amadora (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Comércio a Retalho

Datas

18 de Novembro 2003 - 01 de Março 2004

Função ou cargo ocupado

Escriturário Alfandegário

Principais actividades e responsabilidades

Escriturário responsável pelos embarques de mercadoria com destino ao estrangeiro.

Nome e morada do empregador

Sedutrans – agência de navegação e trânsitos, Lda.

Av. 24 de Julho 130, 3º Esq, 1350-346 Lisboa (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Serviços Aduaneiros e Trânsitos - Despacho e transporte de mercadorias.

Datas

14 de Agosto 2001 - 15 de Novembro 2003

Função ou cargo ocupado

Responsável de Cafetaria

Principais actividades e responsabilidades

Responsável pela gestão de stocks e encomendas, gestão de pessoal, horários, recursos humanos e marketing.

Nome e morada do empregador

Decathlon AMADORA

Alto da Cabreira Frente Zona Comercial de Alfragide, 2610-017 Amadora (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Comércio a Retalho

Datas

01 de Setembro 1999 - 01 de Junho 2001

Função ou cargo ocupado

Barman

Principais actividades e responsabilidades

Barman em período nocturno.

Nome e morada do empregador

Vários bares

Doca de Alcântara, Lisboa (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Actividades De Alojamento E Restauração

Datas

01 de Junho 1998 - 31 de Agosto 1998

Função ou cargo ocupado

Chefe de bar

Nome e morada do empregador

Restaurante Dom Peppone

Shopping Center de Massamá, Loja 63, 2745-000 Massamá (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Actividades De Alojamento E Restauração

Datas

01 de Junho 1998 - 31 de Agosto 1998

Função ou cargo ocupado

Monitor de actividades em colónia de férias

Principais actividades e responsabilidades

Monitor de actividades lúdicas desportivas.

Nome e morada do empregador

Fundação O Século

Av Marginal, 43/50 - São Pedro do Estoril, 2765-248 Cascais - Estoril (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Actividades Artísticas, De Espectáculos E Recreativas

Educação e formação

Datas

01 de Fevereiro 2009 - 01 de Abril 2009

Designação da qualificação atribuída

Curso para Qualificação de Mediadores – Mediador de Seguros Ligado – Ramos Não Vida e Ramo Vida

Principais disciplinas/competências profissionais

- Área de Formação:

- Finanças, Banca e Seguros

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

ISP (Instituto de Seguros de Portugal)

Av. da República, 76,, 1600-205 Lisboa (Portugal)

Nível segundo a classificação nacional ou internacional

83%

Datas

01 de Junho 2006 - 01 de Agosto 2006

Designação da qualificação atribuída

Curso Certificado de “Gestão e Coach de Equipas”

Principais disciplinas/competências profissionais

- Pretende-se, com a formação, desenvolver nas Chefias competências pessoais e técnicas, com vista a potenciar a eficácia do seu desempenho, na gestão e liderança das respectivas equipas de trabalho.

- Pretende-se que os participantes sejam preparados para dinamizar uma equipa, mobilizando os seus elementos para trabalhar com eficácia, qualidade e satisfação com vista aos objectivos da Organização.

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

Odete Fachada Consultores, Lda (Consultadoria)

Rua Fernando Lopes Graça, 15A, 1600-067 Lisboa (Portugal)

Datas

01 de Abril 2004 - 01 de Maio 2004

Designação da qualificação atribuída

Curso Certificado de “Primeiros Socorros e de Brigadas de Incêndio”

Principais disciplinas/competências profissionais

- Curso de Suporte Básico de Vida (7 horas)

- Curso de Primeiros Socorros (21 horas)

- Curso de Sensibilização em Combate a Incêndios com Extintores (7 horas)

- Curso de Equipas de Primeira Intervenção (14 horas)

- Curso de Brigadas de Incêndio (35 horas)

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

Escola Nacional de Bombeiros (Escola Nacional de Bombeiros)

Quinta do Anjinho - Ranholas, 2710-460 Sintra (Portugal)

Datas

01 de Setembro 2000 - 01 de Setembro 2001

Designação da qualificação atribuída

Qualificação profissional nacional de nível 3

Principais disciplinas/competências profissionais

Domínio geral

Português, matemática, língua estrangeira (inglês)

Desporto e Educação Física

Domínio profissional

Tecnologia profissional (matérias-primas, higiene e segurança)

Conhecimento da empresa e do seu ambiente económico, jurídico e social

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

Escola Secundária c/ 3º Ciclo Padre Alberto Neto (Escola Secundária)

Avenida Comandante Paiva Couceiro, 2745-190 Queluz (Portugal)

Nível segundo a classificação nacional ou internacional

ISCED 3

Datas

01 de Janeiro 1998 - 31 de Dezembro 1998

Designação da qualificação atribuída

Curso intensivo de informática

Principais disciplinas/competências profissionais

- Informática nível básico

- Ambiente gráfico e sistemas operativos do Windows

- Ms-Dos

- Word

- Excel

- Access

- Powerpoint

- Outlook

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

ILI, Lda. – Instituto de Formação Profissional (Instituto de Formação Profissional)

Rua DR José Alberto Ferraz, 11 11 - 1º DTO, 2745-137 Queluz (Portugal)

Datas

01 de Janeiro 1997 - 31 de Dezembro 1997

Designação da qualificação atribuída

Curso de Gestão de Contabilidade

Principais disciplinas/competências profissionais

- Informática nível básico

- Processador de Texto

- Folha de Cálculo

- Base de Dados

- Contabilidade Geral

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

na ILI, Lda. – Instituto de Formação Profissional (Instituto de Formação Profissional)

Rua DR José Alberto Ferraz, 11 11 - 1º DTO, 2745-137 Queluz (Portugal)

Aptidões e competências pessoais

Primeira língua

Português

Outra(s) língua(s)

Auto-avaliação

Compreensão

Conversação

Escrita

Nível europeu (*)

Compreensão oral

Leitura

Interacção oral

Produção oral

Inglês

C2

Utilizador avançado

C2

Utilizador avançado

C2

Utilizador avançado

C2

Utilizador avançado

C2

Utilizador avançado

Francês

B1

Utilizador independente

B1

Utilizador independente

A2

Utilizador básico

A2

Utilizador básico

A2

Utilizador básico

Espanhol / Castelhano

C1

Utilizador avançado

C1

Utilizador avançado

B2

Utilizador independente

B2

Utilizador independente

B1

Utilizador independente

(*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)

Aptidões e competências sociais

- Espírito de equipa;

- Grande capacidade de adaptação a ambientes multi-culturais, adquirida com experiências de trabalho no estrangeiro;

- Boa capacidade de comunicação adquirida através da minha experiência como coordenador de equipas;

- Pessoa assídua e pontual, responsável pelo trabalho que executa com espírito dinâmico e interessado;

- Dou grande importância ao trabalho em equipa, o qual acho responsável pelo sucesso de uma empresa e seus recursos humanos.

Aptidões e competências de organização

- Capacidade de liderança (dirigi equipas compostas em média por 35 pessoas);

- Sentido de organização (experiência em logística);

- Capacidade de gestão de projectos e de equipas multi-facetadas.

Aptidões e competências técnicas

- Implementação de processos de controlo da qualidade;

- Implementação de processos de recrutamento e selecção e posterior formação dos candidatos;

Aptidões e competências informáticas

- Elevado domínio do software Office™ (Word™, Excel™ e PowerPoint™);

- Elevado domínio do software Altitude™ (uSupervisor™, uAgent™ e easyScript™);

- Elevado domínio do software Credix, CrediNet, CrediClick;

- Elevado domínio do software Genesis™;

- Elevado domínio do software CCS - Alcatel OmniTouch Contact Center Supervision™;

- Elevado domínio do software Salesforce™;

- Informática na óptica do utilizador e informática aplicada na área de Outsourcing;

Outras aptidões e competências

- Praticante de desportos marítimos.

- Praticante de desportos radicais.

Carta de condução

B

Informação adicional

- Perfil no LinkedIn

- Referências fornecidas a pedido.

- Situação militar resolvida

Especialidade de condutor administrativo.

Inicio em: 15 de Maio de 2003.

Termo em: 15 de Novembro de 2003.